Контакты 244851268 Телефон 8(067)6446674
Логин: Пароль: Код проверки: captcha >>Забыли пароль?

Поиск

>>Расширенный

Категории

Новости

Вы здесь: Начало > Новости

Як повернути невідповідну техніку назад в магазин?

Сьогодні я розповім вам історію, як я повертав товар з невеликим дефектом Сьогодні я розповім вам історію, як я повертав товар з невеликим дефектом. На початку цього літа, я захотів придбати собі новий монітор. Так як старенький 19-ти дюймовий Samsung мене вже не влаштовував. Вибір припав на Philips 241P4QPYEB. Досить таки непоганий 24-х дюймовий екземпляр на AMVA матриці. Але зараз не про нього. Замовив я його в магазині РОЗДРІБ . Хотів спочатку піти в представництво магазину і забрати монітор сам, але потім полінувався і замовив доставку на будинок. Що з цього вийшло, читайте далі.

Примітка: випадок стався на території України і всі описані закони відповідно поширюються тільки для цієї країни. Наявність тієї, чи іншої можливості для повернення товару ви можете виявити, уважно прочитавши законодавство своєї держави.

Коли монітор доставили, я зробив дурницю, і відразу відпустив кур'єра, не перевіривши при ньому товар. Це була моя перша помилка. Чомусь мені здавалося, що з ним все буде добре. Але не тут то було. Перше що помітив - битий піксель. А як ви знаєте, в країнах СНД один битий піксель не гарантійний випадок. Це пов'язано з класом обслуговування техніки. На жаль, у нас продають монітори з класом B, який зазвичай допускає 3-5 пікселів. Спочатку, я вирішив не йти міняти. Все одно скажуть «це не гарантійний випадок, йдіть лісом». Але потім я ще помітив те, що монітор желтит в нижній частині екрана. Причому це дуже було помітно.

Подумавши 2 дня, я пішов в магазин і висловив бажання його обміняти або отримати гроші назад, через битого пікселя і жовтизни. І це була моя друга помилка. В Україні, відповідно до закону про захист прав споживача, протягом 14 днів споживач має право повернути або обміняти товар, якщо він йому не підійшов за розміром, кольором і інших причин (див. Статтю 9). Мені потрібно було сказати, наприклад, що монітор не підійшов за розміром, і я хочу повернути гроші. Тоді, магазин був би зобов'язаний зробити повернення відразу, або протягом 7 днів. А оскільки я заявив, що монітор має недолік, то цей випадок не підпадає під 9 статтю.

Я написав заяву в довільній формі, де описав причини мого бажання повернути монітор. Продавець запропонував мені відправити монітор в сервісний центр і зробити експертизу. Сказав, що вона буде здійснена протягом трьох днів. Я погодився і пішов додому.

Пройшов тиждень. Само собою мені ніхто не подзвонив з магазину. Я приїхав до них, що б дізнатися «що там з монітором». Мені повідомили, що тільки 2 дня назад його відправили в сервісний центр на перевірку і мовляв почекайте ще. Я заявив, що мене не влаштовує невідомий термін, став наполягати на поверненні. Продавець розвів руками, в результаті чого я написав ще одну заяву.

Минув ще тиждень. Історія знову повторилася, мені сказали, що сервісний центр ще не дав відповіді, мовляв, доведеться чекати ще, а скільки - невідомо.

Я пішов до інспекції із захисту прав споживачів. В Одесі вона знаходиться за адресою Канатна 83. Синього кольору будівля, 11 поверх. Розповів свою ситуацію. Мені дали консультацію. Згідно зі статтею 1, закону про захист прав споживачів України, істотним недоліком може вважатися товар, який не вдалося відремонтувати протягом 14 днів. А згідно зі статтею 8, споживач має право повернути гроші, якщо у придбаній ним продукції знайдений істотний недолік. Так само існує негласні шість днів на доставку товару в сервісний центр і назад. Разом 21 день на ремонт товару. Якщо за цей термін не був проведений ремонт, не залежно від причини, покупець може вимагати свої гроші назад. Навіть якщо магазин просто не відправив товар в сервісний центр, або навіть якщо продавець буде запевняти вас, що ось уже завтра все буде, ви маєте повне право вимагати свої гроші назад.

Крім того. Якщо магазин відмовляє вам у поверненні коштів, а за законом ви маєте на це право, можна спокійно йти до інспекції із захисту прав споживача і писати заяву в довільній формі про порушення ваших прав. Інспекція повинна буде під'їхати в магазин і вилучити ваші кошти. Магазину не вигідно відмовляти інспекції, так як згідно зі статтею 23, пунктом 1, порушення прав споживача карається вилученням десятиразової вартості продукції на момент її придбання.

Правда мені не довелося чекати 21 день. Сталося чудо, і на наступний день, після того як я ходив в ЗПП, мені подзвонили і повідомили, що я можу забрати гроші.

висновки:

  1. Завжди перевіряйте техніку в момент покупки. Не соромтеся, у вас є право на це. Навіть якщо ви замовили техніку через інтернет магазин, все одно ви можете відмовити кур'єру, що б він там не говорив.
  2. Якщо протягом 14 днів вас щось не влаштувало в товарі, можете йти сміливо вимагати повернення або обмін. Тільки за умови, що сам товар не пошкоджений і має належний вигляд. До речі, розкрита упаковка не є причиною, по якій вам може відмовити магазин. Так як для перевірки товару, вам необхідно його витягти з упаковки.
  3. Якщо в термін понад 14 днів, що щось трапилося з товаром - несіть в магазин, нехай здають на ремонт в сервісний центр. Врахуйте, якщо ви самі зламали товар - ваші шанси його повернути прагнуть до нуля, тому дбайливо звертаєтеся з покупкою і дотримуєтесь правил експлуатації.
  4. Якщо ремонт затягнувся більш ніж на 21 день, можете вимагати у магазина гроші назад.
  5. Якщо магазин явно порушує ваші права, можете сміливо йти до інспекції із захисту прав споживача і писати заяву.

Задавайте свої відповіді.